Contenido digital de entrega inmediata
Desistimiento y reembolsos
1. Contenido digital y acceso inmediato
«¿Me sirve este coche?» es un producto digital suministrado electrónicamente. Antes de acceder al checkout te pedimos, mediante dos casillas no premarcadas, que (a) aceptes los Términos, la Política de privacidad y esta política, y (b) solicites expresamente que el suministro comience inmediatamente durante el plazo legal de desistimiento y declares conocer que, una vez iniciada la ejecución, pierdes ese derecho en los supuestos previstos por la ley (art. 103.m TRLGDCU). Con esa solicitud, el acceso se habilita inmediatamente tras el pago y el derecho de desistimiento se extingue. Recibirás confirmación de todo ello en el email de compra.
2. Función de desistimiento
Puedes comunicar tu voluntad de desistir a través de la función en línea Desistir del contrato, por email a support@mesirveestecoche.es o mediante cualquier declaración inequívoca. Recibirás acuse de recibo inmediato con fecha, hora y contenido de tu solicitud. Si el derecho ya se hubiera extinguido por el inicio del suministro, evaluaremos la solicitud según el estado del suministro y los derechos legales aplicables y te responderemos motivadamente.
3. Casos que no dependen del desistimiento
La pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda, no afecta a otros derechos legales. Contacta con nosotros si ocurre cualquiera de estas situaciones:
- se ha cobrado el pedido pero no se facilita el acceso;
- existe un cobro duplicado;
- el producto recibido no coincide sustancialmente con la descripción contractual;
- existe una falta de conformidad legal (el contenido no funciona en los términos ofrecidos);
- la compra fue realizada sin autorización, sujeta a las verificaciones correspondientes;
- la legislación aplicable reconoce otro derecho de reembolso.
Para contenidos digitales suministrados en un acto único, la ley prevé responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de dos años desde el suministro, cuando sea aplicable. Los remedios legales son la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a support@mesirveestecoche.es o usa el formulario de contacto y reclamaciones indicando: email de compra, identificador del pago (figura en el recibo de Dodo Payments), fecha y descripción de la incidencia. Recibirás un número de caso y respuesta en un plazo máximo de un mes.
Dado que Dodo Payments actúa como Merchant of Record de la transacción, los reembolsos que procedan se tramitan a través de Dodo Payments y se abonan por el mismo medio de pago utilizado. Branda Stock LTD no reembolsa directamente fuera de ese flujo. También puedes dirigirte a los canales de soporte de Dodo Payments indicados en tu recibo.
5. Sin reembolso voluntario adicional
Actualmente no ofrecemos una garantía comercial de devolución adicional a los derechos legales descritos. Si en el futuro la ofrecemos, se indicará expresamente en la página de compra y no reducirá ningún derecho legal del consumidor.